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疫情對消費行為和偏好的影響會怎么樣呢?

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瀏覽:- 發布日期:2020-02-18 10:30:00【

為了更好地進行分析討論,我們將不把潮汕牛肉丸算進去,直接將商品零售場景分為9大類,分別是:生鮮食材、休閑飲食、聚會節慶、母嬰育兒、個人護理、家庭清潔、健康防護、服裝服飾、電子電器。

同時,顧客需求還會出現如下四個方面的變化:

生鮮偏好: 生鮮對籃子的重要性增加, 生鮮偏好對消費決策的影響更加明顯。作為與民生關系最為密切的品類,在此次疫情之后,生鮮在購買決策當中將會占據更大比重。生鮮商品的質量、安全性、新鮮度、豐富度、履約時間、性價比等,都會對顧客的購買渠道和零售商選擇產生更大的影響。

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渠道偏好:對線上和全渠道的偏好將持續上升,對社區/近生活圈的偏好更加顯著。疫情對于配送到家和線上購買的需求刺激已經非常明顯,而這種現象的影響在疫情之后將會延續。線上和全渠道的滲透將會持續提升,尤其是日常剛需場景。與此同時,社區和近生活圈作為顧客消費的集中區域,以及全渠道的重要觸點,將會吸引更多的顧客。

購買考量:對安全性和質量的要求將提高,信任感會成為短期內重要考量。疫情會再次喚起民眾對食品用品安全性的重視,顧客會更加青睞在質量方面信得過的零售商。

零售心智:對優質零售企業的心智及忠誠度將更加顯著。顧客會根據疫情期間在不同零售商處的體驗形成心智,對符合需求的零售商,他們的忠誠度將變得更高。


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